Um modelo diferenciado de contratação está ganhando destaque no mercado por sua eficiência. A Scooto, empresa especializada em customers success, propõe um formato em que os participantes recebem uma remuneração durante o processo seletivo.
A ideia surgiu ao observar a tensão dos candidatos durante a seleção. Esse nervosismo muitas vezes acaba inibindo qualidades que poderiam ser determinantes para garantir a vaga.
Segundo a Scooto, o foco em parecer seguro ou capacitado atropela o verdadeiro objetivo do processo seletivo, que é testar a capacidade de resolução de problemas dos concorrentes.
“Pagamos uma quantia por cada ticket resolvido a cada um dos participantes. É um modelo de via dupla. A candidata é paga pelo tempo dedicado ao trabalho que desempenhou e já se familiariza com a rotina e, em contrapartida, a Scooto poupa tempo com um processo seletivo eficiente que demonstra absolutamente a performance de cada candidatada”, explicou Marina Vaz, sócia da Scooto.
Os processos seletivos da empresa são compostos por três etapas. São elas:
- Envio de texto de apresentação do profissional e de justificativa acerca do interesse na vaga;
- Onboarding da empresa e do trabalho que irá executar; e
- Avaliação dos Resultados (ao final, quem participou da seleção é pago individualmente).
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Modelo colabora para diminuição da rotatividade dos funcionários
Os sócios da empresa defendem que nesse formato é possível conhecer os valores e a postura de trabalho das candidatas de maneira prática. Além disso, os profissionais também tem a oportunidade de entender detalhes da rotina de trabalho, que normalmente não seriam revelados numa entrevista tradicional.
Entre eles: forma de buscar informação, de se organizar, de prezar pela qualidade na resolução dos tickets, dentre outros aspectos.
A empresa garante que, por conta desse modelo de contratação, após três anos de atuação no mercado, não há turnover. Em comparação com outros lugares, a rotatividade dos funcionários no setor de call center apresenta uma média mensal de 6,5% a 10%.
“A taxa de turnover da Scooto é um dado que está fora do parâmetro do setor. Por isso, atribuímos esse diferencial ao nosso formato de processo seletivo”, destacou Marina.
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(Foto: Pixabay)
Maior parte da equipe é formada por mulheres
Esse novo formato de contratação também é uma novidade para os profissionais. Alguns desistem do processo seletivo por não se identificar com o modelo, mas a maioria elogia o imediatismo:
“Muitos dizem que nunca tinham participado de um processo assim antes e que se sentiu parte do time, mesmo sendo por pouco tempo.”
A empresa, que atua no ramo de vendas e atendimento ao cliente, aposta em um atendimento humanizado e empático. O objetivo é o foco na resolução de problemas para o cliente.
Segundo a Scooto, o cliente firma uma relação duradoura com a empresa e com sua imagem de excelência. A maior parte da equipe da é formada por mulheres, muitas delas mães. A empresa funciona 100% de maneira remota.
“Queremos conquistar novos clientes e, consequentemente, contratarmos cada vez mais mulheres. O modelo de trabalho remoto com horas flexíveis da Scooto é nossa forma de fortalecer a presença das mulheres no mercado de trabalho brasileiro”, reforçou Marina.
Empresa oferece remuneração acima da média do mercado
O modelo de contratação é remoto e formatado de acordo com a disponibilidade de cada “scooteira”. Assim, a equipe já conta com neurocientista, jornalistas, arquiteta e administradora de empresas.
A empresa oferece uma remuneração média de R$ 2.500, valor acima da média do mercado. Além disso, o custo de contratação fica por volta de 50% abaixo dos grandes players do setor, já que a operação dispensa a infraestrutura de espaços físicos.
“Conseguimos mudar o paradigma de que atendimento ao cliente é subemprego. Nossa equipe é formada por pessoas empáticas e extremamente qualificadas para o trabalho”, complementa Locci.
Além disso, a Scooto se firma dentro de um modelo de gestão horizontal em que todas as colaboradoras executam seus papéis com autonomia.
“Com um regime de trabalho flexível para as atendentes, foco no encantamento, na construção de relações e na leitura de dados pertinentes ao negócio, transformamos o SAC num gerador de leads qualificados, diminuímos o churn e potencializamos o melhor canal de marketing: o boca-a-boca”, garantiu Marina.
Para quem estiver interessado em fazer parte do time da Scooto, pode acessar a página de cadastro.